业务办理指南

1、开户

    非居民（工业、商业、公福）开户：携带身份证到西湖营业厅填写开户申请表，预交设计费；受理后由专业业务人员负责，勘查、设计、预算、缴费、施工、通气全程服务。

居民散户开户：客户携带身份证到各营业厅咨询、办理，真实、规范填写开户申请表，我司经审核后给予办理。

2、点火

⑴表具安装完成3-5个工作日后，带开户发票到营业厅办理点火手续，并请购买列入衡阳市管道燃气燃烧器具气源适配性目录内的燃气器具【湖南省住房和城乡建设厅网

http://www.hunanjs.gov.cn/zjtmh/15/81/370/content_135707.html】。

⑵点火通气前请用户将热水器安装好，并备好燃气灶具、金属波纹管，办理点火通气后用户保持电话通畅，3天之内会上门点火，也可预约时间。（IC卡表用户需把IC卡、电池备好放在家里。）

3、报修

用户可选择到各营业厅报修，也可致电0734-8677777报修，接到报修后我司承诺24小时内上门维修。

4、过户

在用气用户过户：原户主和新户主本人带身份证到各营业窗口办理。因房产过户原户主未到场，新户主必须持房产证及复印件办理且须在过户申请表背面填写过户承诺书；如因原户主过世新户主必须拿原户主的死亡证明及新老户主的关系证明（直系亲属）、新户主身份证复印件填写过户申请表办理过户。

5、政策性优惠

（1）开户：持有残疾证用户本人带身份证和残疾证到窗口办理开户手续优惠200元。用气方面是没有优惠的。如果行动不便代办人可以带户主和代办人的身份证、残疾证原件到各营业厅办理。

（2）用气：低保用户只在开通用气后，给予4立方以及4元每月补助。开户费没有优惠。每年春节后3-4月份登记，登记后2-3月内会一次性减免。

6、报停销户

业主持本人身份证原件和复印件、房产证原件和复印件，即可到客户服务中心办理报停、销户手续。

上门服务指南

1、预约上门服务凡维修、抢修业务，用户均可电话预约，我司将在24小时内提供上门服务。

2、入户安全检查我司专业人员每2年至少对户内用气设施进行一次免费安全检查。

文章来源：http://www.hengyangtianranqi.cn/khfw/ywblzn/20200201/i454089.html