一、业务办理流程

1、居民用户天然气报装

（1）资料准备：①房主身份证原件及复印件；②原煤气集资户的集资证明（煤气使用证），新报装除外。

（2）报装办理：①由客服人员查验资料；②符合安装条件的，交纳安装费：1800元/户，原集资户300元/户，收费后开具发票。经资料录入、用户编号后进入安装程序。

2、安装

（1）不受天气、阻工、安装条件（有无庭院管、厨房是否反向等）影响的情况下，承诺十五个工作日之内户外管道安装到户。    

（2）户外管道安装后用户带报装发票到营业厅办理挂表、购气手续。

3、点火

（1）用户办理挂表手续后承诺三个工作日内安装到位，表具安装完后三个工作日内点火通气。

（2）商品房用户到物业开点火证明到营业厅办理点火手续。

（3）申请挂表前请用户将燃气表、热水器、灶具等设备位置确定好。

4、报修

用户可选择到各营业厅报修，也可致电0734-8677777报修，接到报修后我司承诺24小时内上门维修。

5、过户

新业主持本人和原业主双方身份证及复印件、新房产证原件或复印件及有同意过户条款的购房合同原件或复印件，即可到客服中心办理过户手续。

6、报停销户

业主持本人身份证原件和复印件、房产证原件和复印件，即可到客户服务中心办理报停、销户手续。

7、政策性优惠

（1）报装：持有残疾证用户本人带身份证和残疾证到窗口办理报装手续优惠200元。用气方面是没有优惠的。如果行动不便代办人可以带户主和代办人的身份证、残疾证原件到各营业厅办理。

（2）用气：低保用户只在开通用气后，给予4立方以及4元每月补助。报装费没有优惠。每年春节后3-4月份登记，登记后2-3月内会一次性减免。

二、上门服务指南

1、预约上门服务凡维修、抢修业务，用户均可电话预约，我司将在24小时内提供上门服务。

2、入户安全检查我司专业人员每2年至少对户内用气设施进行一次免费安全检查。

3、户内挂表的用户，由我司定期上门进行抄表。

三、服务电话：0734-8677777

户外抢险及晚上报修请按1

咨询、安装、维修及点火请按2

投诉请按0

文章来源：http://www.hengyangtianranqi.cn/khfw/ywblzn/20200201/i454089.html